SERVIÇOS AGTECH

SERVICE DESK

24 horas de disponibilidade com o Service Desk

A Agtech possui toda a infraestrutura para prestar suporte aos usuários através de uma central de atendimento, o Service Desk.

Informações on-line das estações de trabalho

O Service Desk oferece diversos canais de acesso como telefone, chat, e-mail e portais na internet.

Redução do tempo de indisponibilidade do usuário

Gerenciamento dos chamados e relatórios detalhados, entre outras funcionalidades.

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Service Desk – Atendimento e suporte aos usuários

A Agtech possui toda a infraestrutura para oferecer atendimento aos usuários através de uma central de atendimento, o Service Desk, com o intuito de tornar mais fácil e simples a utilização dos equipamentos de trabalho, como desktops, notebooks, tablets, smartphones e aplicações corporativas necessárias para a produtividade do colaborador.

O Service Desk é feito através de uma solução de atendimento, que consiste no registro e classificação com diversos canais de acesso como telefone, chat, email e portais na intranet, contando com a vantagem do total gerenciamento dos chamados com relatórios de resultados detalhados e automáticos, entre outras funcionalidades.

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Service Desk – Estações de trabalho, dispositivos wireless e mobile

A solução de gerenciamento de estações de trabalho (Desktop Management) consiste em um conjunto de serviços específicos que ajudam a reduzir a complexidade e os custos associados à gestão do ambiente de estações de trabalho das empresas.

Proporciona prestação de serviços a fim de suprir a demanda das necessidades dos usuários da empresa. O gerenciamento de estações oferece uma estrutura corporativa padronizada, atendendo a todas solicitações, configurações e controle de processos de TI.

A Agtech realiza a gestão remota das estações, com ferramentas altamente qualificadas e consagradas no mercado, reduzindo o tempo de operação e permitindo agilidade em relatórios de desempenho, com status de cada atividade.

Reduzir números de incidentes

1
Gestão de Inventário
Esta atividade fornece e mantém atualizados os dados detalhados do perfil de hardware e software dos equipamentos da empresa (desktops, laptops e portáteis). Com esses dados de inventário são mantidos históricos de configuração, configuração de alertas em caso alterações e agrupamentos por atributos, que apoiam o gestor de TI com informações importantes para estar alinhado com as áreas de segurança e compras.
2
Inventário Físico
Em operações que existem equipamentos isolados, existe uma operação de recursos treinados para identificar e manter a base de inventário atualizada, com apoio do time de campo, incluindo estes itens na gestão contínua e na mesma base de inventário de TI.
3
Gestão e Distribuição de Patches
Nossa equipe de gestão de patches envia automaticamente os patches para corrigir as vulnerabilidades dos softwares, mantendo o padrão de software e gestão de configurações de forma eficiente, evitando risco de prejuízos para os negócios.
4
Gerenciamento do Antivírus das Estações
A Agtech define uma estratégia de gerenciamento com processos e procedimentos para prevenir a infecção e propagação dos vírus em todo o ambiente da empresa. O serviço de gerenciamento de antivírus engloba a administração da ferramenta de antivírus utilizada ou provendo uma ferramenta própria.
5
Gestão das imagens da estação de trabalho
Com apoio de uma poderosa ferramenta é automatizado o processo de implantação de novos equipamentos, com apoio do processo de avaliação do ambiente é possível desenvolver um portfólio de ferramentas necessárias em cada estação de trabalho. Com base em cada departamento ou área de negócio, é criado um modelo básico de imagens que agiliza o atendimento ao usuário, com troca de equipamentos defeituosos ou troca constante das estações de trabalho.

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Service office, Field Service, Break-fix

O suporte de TI atende uma grande demanda de serviços remotamente, mas existem casos onde é necessária a intervenção de uma equipe técnica especializada em campo (Field Services) para suprir determinadas necessidades.

Empresas de diversos segmentos possuem diversos cenários a serem atendidos e é por conta desta complexidade que a Agtech tem uma forma de atendimento flexível e aderente, para suprir as necessidades relacionadas ao prazo de atendimento, com profissionais em todos estados brasileiros e atendimento padronizado, com a utilização de processos definidos para cada uma de nossas soluções.

Através de alguns itens é possível avaliar a necessidade de recursos dedicados no atendimento de campo, tais como a criticidade da operação do negócio, presença de usuários VIPs, quantidade de equipamentos em garantia, taxa de falhas nos equipamentos, entre outros, permitindo que os arquitetos consigam dimensionar o time ideal para atendimento dos clientes.

São alocados profissionais treinados nos processos de suporte e procedimentos Agtech. Os recursos respondem diretamente para uma equipe de coordenadores, além de acompanhamento diário das atividades, com apoio das ferramentas de gestão de ocorrências, o que garante a qualidade dos serviços realizados.

Características

Suporte aos usuários na utilização de desktops, notebooks, impressoras, projetor, telefonia, fax, smartphone, equipamentos de vídeo conferencia
Suporte aos principais softwares de mercado e proprietários
Atividades administrativas (Inventário, por exemplo)
Assistência técnica e reposição de peças
Pequenas intervenções em servidores orientados pelo time de especialistas
Apoio para equipes de telecom na intervenção de switches, access Point, routers
Instalações, movimentações, adições, mudanças ou remoção de equipamentos (IMACD)
Backup de dados do usuário
Execução de tarefas preventivas programadas
Apoio da nossa central de serviços com analistas sêniores
Gestão do atendimento remoto
Laudo técnico
Apoio logístico
Atendimentos dedicado, até 3h e 8h, ou sob projetos
+95% dos atendimentos são realizado no próximo dia útil em todo Brasil