SERVICE DESK

A solução de gerenciamento de estações de trabalho (Desktop Management) consiste em um conjunto de serviços específicos que ajudam a reduzir a complexidade e os custos associados à gestão do ambiente de estações de trabalho das empresas.

Proporciona prestação de serviços a fim de suprir a demanda das necessidades dos usuários da empresa. O gerenciamento de estações oferece uma estrutura corporativa padronizada, atendendo a todas solicitações, configurações e controle de processos de TI.

A Agtech realiza a gestão remota das estações, com ferramentas altamente qualificadas e consagradas no mercado, reduzindo o tempo de operação e permitindo agilidade em relatórios de desempenho, com status de cada atividade.

O suporte de TI atende uma grande demanda de serviços remotamente, mas existem casos onde é necessária a intervenção de uma equipe técnica especializada em campo (Field Services) para suprir determinadas necessidades.

Empresas de diversos segmentos possuem diversos cenários a serem atendidos e é por conta desta complexidade que a Agtech tem uma forma de atendimento flexível e aderente, para suprir as necessidades relacionadas ao prazo de atendimento, com profissionais em todos estados brasileiros e atendimento padronizado, com a utilização de processos definidos para cada uma de nossas soluções.

Através de alguns itens é possível avaliar a necessidade de recursos dedicados no atendimento de campo, tais como a criticidade da operação do negócio, presença de usuários VIPs, quantidade de equipamentos em garantia, taxa de falhas nos equipamentos, entre outros, permitindo que os arquitetos consigam dimensionar o time ideal para atendimento dos clientes.

São alocados profissionais treinados nos processos de suporte e procedimentos Agtech. Os recursos respondem diretamente para uma equipe de coordenadores, além de acompanhamento diário das atividades, com apoio das ferramentas de gestão de ocorrências, o que garante a qualidade dos serviços realizados.

• Suporte aos usuários na utilização de desktops, notebooks, impressoras, projetor, telefonia, fax, smartphone, equipamentos de vídeo conferencia
• Suporte aos principais softwares de mercado e proprietários
• Atividades administrativas (Inventário, por exemplo)
• Assistência técnica e reposição de peças
• Pequenas intervenções em servidores orientados pelo time de especialistas
• Apoio para equipes de telecom na intervenção de switches, access Point, routers
• Instalações, movimentações, adições, mudanças ou remoção de equipamentos (IMACD)
• Backup de dados do usuário
• Execução de tarefas preventivas programadas
• Apoio da nossa central de serviços com analistas sêniores
• Gestão do atendimento remoto
• Laudo técnico
• Apoio logístico
• Atendimentos dedicado, até 3h e 8h, ou sob projetos
• +95% dos atendimentos são realizado no próximo dia útil em todo Brasil